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托管老师如何做好服务来留住客户?做好这几点其实很简单
发布日期:2021-11-30 01:29   来源:未知   阅读:

  托管机构的本质是教育,而除了教育还需要提供优质的服务。很多托管机构在服务配套上是有欠缺的,今天就来和大家分享托管机构如何做好服务圈住客户。

  如果家长和学生觉得你很好,对所有人都很好,那她会很认可你,但是不会有很深的感情。如果家长和学生觉得你对她比对别人好,那么她对你的感情就不一样了。所以,我们做服务,要让家长和学生感觉我们是针对他们做的。

  举个简单的例子,打卡过程中,你@所有人发答案,或者鼓励一句,家长的回复率远远不及你单独@某个家长的回复率。所以虽然我们是要精细维护每一个家长,但是要让每一个家长都感觉我们是针对她专门做的。

  我们做运营的目的是什么?当然是为了促成家长缴费上课。一般一个运营周期最长是3个月,即如果3个月你不能转化一个家长,那么她后期被转化的概率就比较低了。

  3个月恰好也是一个春秋季的运营周期,寒暑又是招生旺季,所以,我们需要做的是让家长在寒暑假前对我们的认同感达到最高。一上来就很重的服务,指望一下子就感动家长,获得家长认同是不理智的。因为家长在对你都没有任何信任前,你贸然做非常重的服务,家长不光不感动。可能还会害怕。就如同你见一个人第一面,他就开始跟你称兄道弟,搂搂抱抱,吓人不吓人?而且,人对任何事都会慢慢丧失热情,家长刚开始接触你的服务时可能很高兴,但是时间长了,如果你的服务强度一直不变,他对你的好感一定是逐渐降低的,到最后你想转化的时候,她可能已经非常习惯,而没有任何情感了。所以服务由轻到重,其实是让家长对我们的认可度不断上升,直到转化前达到最高。

  有的机构见了家长就眼睛绿了,恨不得把家长摁在地上刷卡,第一次聊,三句话就开始推销课程。这一定是有问题的,不同时期不同的服务类型,有不同的作用。

  服务大体上可以分为:促成沟通,增强粘性,感动家长,促成缴费,刺激介绍几类。明确每个活动的性质,你就不会太过分地想让一次服务承担多个目的,否则你的服务一定是不伦不类,而且过度消耗的。

  比如,在公开课阶段,家长没和我们见面之前,我们的课后服务目的就是增强粘性,而不是感动家长,所以避免过多的主动沟通行为,防止家长产生负面情绪。

  托管机构在提供教学服务时可以按照以上三大原则去做,各位托管机构的朋友一定要把服务重视起来,因为教学课程部分只会越来越趋同,而服务却不是每家都能做好的。返回搜狐,查看更多

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